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燈瑪特燈具清洗服務標準

發布于 2019-01-05

一:準備工作

1、服務上門前24小時內與客戶確定服務時間及項目。

2、根據服務項目準備好相應的物料及配件(地毯、防塵罩、手套、鞋套、清洗劑、水晶各類連接片、常規水晶配件、毛巾、提桶、梯架)。

3、根據約定的時間,提前1小時聯系顧客,并告知到達時間,務必提前10-15分鐘到達目的地,到達后整理好自己的儀容儀表及工具,直至達到服務規范方可敲門。

二:著裝要求

1、黃色標準工作裝。

2、服裝干凈整潔。

3、服裝標識清楚。

4、精神飽滿。

5、面帶微笑。

6、頭發干凈、長短適合

7、面部胡須打理干凈

三:上門服務規范

1、敲門:敲門三聲后,停頓10秒,等待顧客回復;有門鈴的門戶可先按門鈴。敲門后等待顧客回復,經顧客允許后方可進門。

2、鞋套:服務人員在進門時,穿戴好鞋套(客戶家有進門墊要在進門墊上穿戴,無進門墊要在門口穿戴)后方可進門。

3、進門:進入顧客家后,先自我介紹并向顧客介紹當天的服務內容及服務計劃(順序)。

4、展示服務工具:需靠近施工區域合適的位置,鋪好地毯并將將工具和物料放到地毯上。

四:保養開始

1、打開開關,檢查燈具是否全部點亮,配件是否有缺損。

2、征得客戶同意,把施工區域的家具擺放位置做好標識并移動(輕抬輕放、避免磕碰)留好施工區域,不能移動的家具如沙發、床等用專用的防塵罩做好保護。

3、根據施工需求搭好梯架。

4、將燈具拍照,拆下燈具的燈罩、燈碟、水晶配飾并逐一擺放到地攤上。

5、打開燈具的吸頂盤檢查頂面承重結構。

6、按從上至下的順序,先用微潤的毛巾清楚燈具表面的灰塵,選用合適的清洗試劑對局部需要處理的地方進一步進行護理,再用干凈的干毛巾擦拭干凈。

7、如有光源損壞征得客戶同意后跟換上新光源。

8、用清水清洗水晶、燈碟、收干水跡并將需要更換的連接片更換。

9、布藝燈罩清洗,將專用清洗劑作用于燈罩上,用軟毛刷順著紋理方向反復刷洗,再用吸塵器吸干。

10、將水晶、燈碟、燈罩依次還原。

11、移除梯架。

12、清理干凈現場垃圾。

13、還原家具歸位擺放。

14、揭開防塵罩。

15、整理收回工具物料。

16、邀請客戶賞燈。

17、請客戶在服務單據上簽字并做服務評價。

五:使用建議

1、對現場照明需要改善優化的地方向客戶提出建議。

2、向客戶講解燈具保養知識及聯系方式。

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